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贵阳呼叫中心企业招人难 人才缺口2至3万

近日，贵州智云瀚公司招100名呼叫中心营销专员和100名呼叫中心客服专员；世纪恒通招营销专员100名；贵州移动10086招话务员50名；贵阳莫名信息公司招呼叫客服140名 随着贵阳市服务外包以及呼叫产业的兴起，市场对呼叫类人才需求量猛增。据统计，今年贵阳所需呼叫类人才缺口在2至3万人之间。为揽才，贵阳一公司出奇招 伯乐奖 ，员工老带新每月奖100元，可以连续领取12个月。

为揽才，一公司设 伯乐奖

呼叫类人才包括话务员、销售员、客服专员等。根据《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案》规定，到2020年，将在全省形成100万呼叫坐席，从业人员达到200万人。其中贵阳市呼叫中心坐席规模达到20万席、从业人员达到50万人。

昨日，从众多呼叫类招聘信息中发现，上海骅盖资产经营管理有限公司在贵阳招客服专员和客服主管，人数不限。其招聘简章上醒目地写着设 伯乐奖 ，即成功引进公司所需人才即可奖励1200元。人力众多水平良莠不齐的竞争者1涌而入资源部的陈霞介绍，这是她们公司揽才的又一举措，公司员工只要介绍一名公司所需的人才入职正常上班，每月就能领到100元的 伯乐奖 ，如果被引进的人才离职，那么 伯乐奖 就终止， 伯乐奖 最多只能领取12个月。

呼叫企业：招人难

据了解，贵阳呼叫企业较多，如贵阳窦官服务外包及呼叫中心产业园项目、贵州天田智慧产业园项目、综保区离岸服务外包中心、观山湖大数据科技产业园项目等。

随着呼叫中心不断婚礼红包建成，对呼叫人才的需求也不断减少人工减缓招工难等方面都有显著的意义增加。目前贵阳呼叫行业出现一个怪圈，呼叫有市场、有政策、有环境，但呼叫企业却招人难。

贵州某服务外包有限公司负责人王先生告诉，现在呼叫企业招人留人都不易，工作枯燥、工资低成为了主要原因。

王先生分析，现在贵阳的呼叫中心坐席已突破5万，业务量慢慢上来了，呼叫人员的工资收入增加，或许用人状况会有所改善。

呼叫人员：像 流水的兵

在贵阳市普陀路从事呼叫工作的王女士说，她是帮某通讯公司从事呼叫外包业务的，每天的工作就是接听、电镀风机帮客户解决问题。

刚开始时非常不习惯，每个小时最少接听30个，一天最少要接240个，有时晚上回家连做梦都在接，不过现在逐渐习惯了 。王女士说，呼叫这行确实比较枯燥，如果每次挂断后，客户对满意度作出的评价低，就会影响收入。

王女士说，她每月的收入在3000元左右，由于工作现状和特点，同事们像 流水的兵 ，来来去去，不只是她们公司，其他公司也如此。

行业运动阶段后现状：学历低、收入低、需求大

据了解，呼叫类人才对普通话、语言表达有一定的要求，入职时都会培训，但是对学历要求并不高，工作没有多少技术含量，所以导致呼叫人员收入低。

推销员郭晴说，她从事这行已经3年了，工作中经常被人拒绝，需青铜器要具备 强大的内心 ，受委屈是家常便饭。

去年《中国呼叫中心产业白皮书（2014年）》在遵义市发布，全国共有各类呼叫中心企业近1700家，2015年我国呼叫中心坐席席位134万个，人员缺口约106.5万，加上不断的人员流失的影响，实际缺口将突破150万人。

目前，贵阳市相继出台针对性措施，为呼叫中心及服务外包产业 揽才 ，还采取定向培养专业人整粒机才的形式，开设培训班，成立服务外包学院。

另外，贵阳市开设呼叫相关专业院校共有17所，在校生人数1万余人。

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